Chez Forestea, nous savons que la rapidité de livraison est essentielle pour nos clients, autant pour nos clients professionnels que particulier.
C'est pourquoi nous travaillons avec nos partenaires transporteurs pour un service de livraison rapide, fiable et efficace couvrant l'ensemble du territoire français.
Zones de livraison
Nous livrons nos produits partout en France, sans exception, et nous nous engageons à acheminer votre commande dans les meilleurs délais.
La livraison de nos produits se fait uniquement en France Métropolitaine. La livraison sur les chantiers est possible.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la nature des produits commandés et de votre localisation.
Les petits colis (inférieur à 1200 mm de longueur) sont expédiés en Express 48 à 72 heures tout France. Ils sont livrés via TNT avec un numéro de suivi et remis de préférence contre signature.
Les colis dits « encombrants » sont livrés généralement sous 8 jours ouvrés. Ces livraisons via Prevoté se font sur rendez-vous. Vous recevrez un SMS pour planifier votre livraison.
Les produits hors gabarits (ex : grands panneaux) sont livrés en FRET. Ce mode de transport consiste à organiser un transport dédié sur RDV. Il est préférable de nous contacter au préalable pour organiser au mieux cette livraison.
Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous mettons à disposition un numéro de suivi ainsi qu’une URL de tracking.
Si vous avez besoin de produits encombrants en urgence, nous pouvons organiser une livraison en Express (sous réserve de validation). Choisissez le mode de transport FRET dans ce cas.
Contrôler vos colis
Pensez à contrôler votre livraison, il est important de contrôler votre commande avant de signer le bon de livraison. En effet, ce document est la seule pièce valide en cas d’avarie.
Si vous constatez un problème sur un produit, il est essentiel de le stipuler clairement au moment de la réception.
La mention "sous réserve" n’ayant aucune valeur auprès d’un transporteur, merci de décrire le plus clairement possible ce que vous constatez.
Par exemple : "un angle est abimé sur le plan de travail".
De manière générale en cas d’avarie, n’hésitez pas à refuser la marchandise et à nous contacter. L’équipe Forestea fera le nécessaire pour réexpédier votre commande immédiatement.
Puis-je retirer ma commande sur place ?
Vous ne pouvez pas retirer votre commande sur place, Forestea ne propose pas de service de retrait sur place (Click & Collect).
Toutes les commandes sont expédiées directement à l’adresse indiquée lors de l’achat.
Que faire si ma livraison est en retard ?
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif. Si vous avez validé un rendez-vous de livraison avec l’un de nos prestataires transport et que votre commande n’a pas été livrée, contactez-nous afin que nous puissions vous apporter une solution.
Mon colis est indiqué comme livré mais je n’ai rien reçu ?
Il est possible que votre colis soit marqué comme "livré" par le transporteur en anticipation, mais qu’il soit encore en cours d’acheminement (généralement dans la même journée). Si la date de livraison indiquée est dépassée d'un jour et que vous n’avez toujours rien reçu, merci de nous contacter.
Calcul des frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre zone géographique. Nous avons fait le choix d'afficher les coûts réels du transport et des produits, afin de vous offrir une transparence totale sur les tarifs appliqués.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande.
Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Suivi de commande
Une fois votre commande validée et préparée, nous vous fournissons un lien de suivi qui vous permet de suivre en temps réel l'évolution de votre livraison. Cette fonctionnalité vous assure une visibilité complète sur le processus d'acheminement de vos produits.
Retour et remboursement
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous le renvoyer à l'adresse suivante :
FORESTEA – 9 rue du Buisson Rondeau – 91650 Breuillet
Nous vous rembourserons les produits dès réception et contrôle de la marchandise. Conformément à nos conditions générales de vente, les frais de transport pour le retour restent à votre charge.
Notre service client à votre écoute
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant la livraison ou tout autre aspect de votre commande.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire par téléphone au 01 87 33 00 00 ou via notre formulaire de contact.
