Foire aux questions
Vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre commande ou suivre votre livraison ? Vous ne savez pas ou trouver votre facture ou
Vous êtes au bon endroit ! Et si vous n'avez pas trouver votre réponse l'équipe FORESTEA reste à votre disposition dans le rubrique contact
Les questions les plus demandées
Proposez-vous la possibilité de payer en plusieurs fois ?
Comment retourner un article ?
Comment suivre ma commande ?
Les frais de ports sont trop élevés.
Comment recevoir ma facture
Puis-je retirer ma commande sur place ?
Mon paiement est refusé ?
Si vous êtes un particulier, vous avez la possibilité de payer en 3 ou 4 fois grâce à notre partenaire Cofidis
Merci de bien vouloir nous retourner votre commande à l’adresse suivante : FORESTEA – 9 rue du Buisson Rondeau – 91650 Breuillet. Nous vous rembourserons les produits dès réception et contrôle de la marchandise, Comme indiqué dans nos CGV, les frais de transport restent à votre charge L’équipe FORESTEA 01.87.33.00.00
Une fois votre commande validée et préparée nous vous indiquons un lien de suivi qui vous permet de suivre en temps réel l’évolution de votre livraison.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la zone géographique. FORESTEA a fait le choix d’afficher les coûts réels du transport et des produits.
Votre facture est ajoutée à votre compte dès que la commande est considérée comme livrée. Si vous rencontres des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter.
FORESTEA ne dispose pas de service Click & Collect.
Pensez à vérifier le plafond de votre CB, c'est souvent l'explication
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande validée et préparée nous vous indiquons un lien de suivi qui vous permet de suivre en temps réel l’évolution de votre livraison.
Je n’ai pas de nouvelle du transporteur ?
Les petits colis sont livrés sans rendez-vous, Concernant les produits encombrants, vous avez dû recevoir un SMS pour planifier votre livraison. Si ça n’est pas le cas nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique contact
Ma livraison est en retard ?
Les délais de livraisons sont indiqués à titre d’information. Si vous avez validé un RDV de livraison avec un de nos prestataire transport et que votre commande n’a pas été livrée contactez nous.
Mon colis est indiqué comme livré mais je n’ai rien reçu ?
Il est possible qu’un colis en cours de livraison soit indiqué comme livré par le transporteur en anticipation (dans la même journée). Si la date de livraison indiquée est dépassée et que vous n’avez rien reçu merci de nous contacter.
Les stocks affichés sont-ils disponibles immédiatement ?
Les stocks affichés sur le site sont disponibles immédiatement. Dans certains cas, comme des opérations commerciales et autres exclusivités, une mention précisera la disponibilité du produit. En cas de rupture de stock, l’équipe FORESTEA s’engage à vous contacter dans les plus brefs délais.
La photo est-elle exactement conforme au rendu final du produit ?
Nous nous efforçons à mettre en ligne des phots les plus réalistes possibles avec plusieurs niveaux de détails (zoom, ambiance) qui vous permettront d’avoir une bonne perception d’ensemble. Nous attirons votre attention sur le fait que selon les écrans la perception peut être modifiée.
Avez-vous des échantillons ?
Nous travaillons au développement d’une gamme d’échantillons. Tous les échantillons disponibles sont commandables sur le site et peuvent dans certains vous être remboursés sous forme de code promo au moment de votre commande définitive. Pensez à nous contacter à ce sujet.
Qui êtes-vous ?
FORESTEA est une société spécialisée dans la vente sur internet aux particuliers de bois et produits dérivés depuis 2019. FORESTEA est inscrit au RCS d’Evry sous le numéro
Ou vous trouvez vous ?
Vos commandes sont traitées et expédiées par nos équipes spécialisées depuis nos entrepôts situés en Essonne.
Mes informations personnelles sont-elles conservées ?
Parce que vos données personnelles sont précieuses nous ne les collectons qu’avec votre accord et nous engageons à ne les utiliser que dans un cadre précis permettant le bon traitement de votre commande (confirmation, suivi de commande, prise de rdv livraison et autre SAV)
Comment modifier mes informations ?
Vos données personnelles sont hébergées en France, vous pouvez à tout moment les modifier ou les supprimer depuis votre espace "Mon profil" - "informations personnelles
Comment fonctionne la newsletter ?
Vous avez la liberté de vous inscrire à la Newsletter afin de rester informer des dernières actualités cette inscription à la newsletter et/ou l’utilisation de cookies sont systématiquement conditionnés à votre accord. Vous pouvez à tout moment vous désabonner.
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client ?
Merci de nous contacter et de nous communiquer votre numéro de commande, nous vous rembourserons votre commande dès réception des éléments
Je cherche ma facture ?
Rendez-vous dans votre espace « Mon compte » vous trouverez votre historique d’achats ainsi que vos factures.
Comment profiter de mon programme de fidélité
Rendez-vous dans votre espace « Mon compte » vous retrouverez vos avantages dans l’onglet Espace fidélité. Vous avez la liberté d’utiliser votre cagnotte à votre rythme.
Je souhaite retourner ma commande et me faire rembourser ?
Vous pouvez effectivement nous retourner votre commande à l’adresse suivante : FORESTEA – 9 LD de l’Orme à Hebert – 91650 Breuillet Conformément aux CGV vous avez la possibilité de nous retourner votre commande sous 14 jours. Nous vous rembourserons les produits dès réception et contrôle de la marchandise, les frais de transport restant à votre charge.
Mon colis est endommagé. J'ai refusé ma livraison et souhaite me faire rembourser ?
Merci de nous contacter et de nous communiquer votre numéro de commande, nous vous rembourserons votre commande dès réception des éléments.